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 秀寶古玩網景德鎮陶瓷商城規則解讀 
 

規則解讀:
    一、為什么“商品如實描述”是賣家的基本義務?
    買家了解商品詳細信息主要依靠商品描述,買家有權獲得真實、客觀、全面的商品詳細信息。“商品如實描述”使買家可了解商品的真實狀態,有效減少交易糾紛的發生。
    二、賣家應該對哪些商品信息進行描述?
    賣家應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
    三:賣家自行添加的免責條款,是否有效?
    賣家在自己店鋪內所明示的責任條款,若違反法律法規和《秀寶古玩網景德鎮瓷器商城規則》的規定,則這些條款無效,如:內容為單方面免除賣家責任、將相關風險轉嫁給消費者、或明顯有失公平的條款;若不違反法律法規和《秀寶古玩網景德鎮瓷器商城規則》的規定,則這些條款有效,如賣家為了招攬生意,明示“假一賠萬”的承諾,一旦違背則消費者有權要求賣家兌現承諾。無效的條款舉例:
    1.請勿給差評,否則不予售后。
    2.本店拒絕差評,不能接受者不要購買。
    3.本店只接受換貨,如需退貨,來回郵費由買家承擔。
    四、怎么理解“在合理期限內可以正常使用”?
    指商品不應存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。簡單地說,就是商品應該符合國家規定的質量合格標準,并按照相應的規定,由賣家提供售后服務。對于一些非標準類的商品及沒有明確規定質量標準的商品,買家對商品質量有疑議,且和賣家協商不成的,秀寶古玩網網規定在買家確認收貨后的7天內(買家確認收貨的時間定義:買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準,如物流簽收單上有準確簽收時間的,則該簽收時間后滿168小時為7天;如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的,則以該日期后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天。),可以向秀寶古玩網發起投訴。秀寶古玩網有權根據相關事實,進行獨立判斷,并視情況會要求賣家提供售后服務。買家在超過投訴期限后向秀寶古玩網提出的投訴,原則上不再受理,但賣家不能免除應盡的售后服務責任。
    五、具體哪些情況會被判定“描述不符”?
    有效的“商品描述”涵蓋以下內容,賣家對這些內容描述和實際提供的商品或服務存在明顯偏差時,可能會被判定商品描述不符投訴成立:
    1、賣家通過商品詳情頁面、即時聊天系統等渠道,向買家傳遞的所有與商品本身有關的信息。例如賣家就商品本身、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容;
    2、對存在瑕疵的商品,賣家應事先如實描述。
    六、達成交易時是指什么時候?
    指買家拍下商品的時候。                                                          
   七、商品瑕疵怎么理解?
    是指不影響商品本身功能和質量的小缺陷
    八、附帶品指什么?
    指產品包裝清單中所列的所有物品。
    九、為什么賣家要對商品瑕疵、附帶品等必須說明的信息進行披露?
    賣家對商品瑕疵、附帶品等信息進行清晰描述,為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況,確保雙方對商品描述都清楚了解,避免產生不必要的糾紛,因此賣家必須對這些信息進行披露。
    十、賣家描述不符的,同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎么計算?
    買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴,合并成一個投訴進行處理。
    十一、商家對商品材質、成份信息的描述與買家收到的商品 “嚴重不符”是指什么?
    對于商家,嚴重不符是指其對商品材質、成份含量的描述與買家收到的商品實際的材質、成份的含量差值達10%及以上,國家、行業標準有明確規定的從其相關規定。
 
    什么是秀寶古玩網景德鎮瓷器商城消費者保障服務?
    秀寶古玩網景德鎮瓷器商城消費者保障服務指您(消費者)保障協議約定的條款和條件及秀寶古玩網網站其他公示規則的規定,通過發布信息向買家出售全新商品時,應履行    “商品如實描述”、“原產地域保障”義務。
 
    什么是如實描述義務?
    “如實描述”義務,指對上傳于秀寶古玩網景德鎮瓷器商城的商品信息進行如實描述,并對描述的商品信息負有舉證責任。有效的“如實描述”應涵蓋以下三部分內容:
    1 您在發布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息,包括但不限于文字描述、 商品圖片,買家均可在該商品的詳情頁面上進行直接查看;
    2 您與買家在交易過程中利用即時聊天系統進行溝通時,您就商品本身信息、郵費、發貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬于“商品描述信息”范圍。商品功效信息及商品貨源渠道信息描述則不屬于“商品描述信息”范圍;
    3 您有義務對商品本身存在的質量問題及瑕疵承擔責任,除非您已事先進行了質量問題及瑕疵的描述。
 
    商家對商品描述不符是指什么?
    描述不符,是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符,賣家未對商品瑕疵、附帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為,包括以下情形:
    (一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的;
    (二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的;
    (三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質性影響的。
 
    什么是違反“正品保障服務規則”的行為?
    在秀寶古玩網—景德鎮陶瓷商城內禁止發布和銷售假冒(包括盜版)商品貨或非原廠正品、假冒材質成份商品。
 
    消保主要包含哪些服務?
    消保主要包含“商品如實描述”、“正品保障”服務。
 
    秀寶古玩網商家必須要簽定消費者保障協議嗎?
    秀寶古玩網商家必須接受并遵守秀寶古玩網消費者保障協議的約定。如果您不同意本協議的約定,您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。
 
    什么是假冒材質成份?
假冒材質成份,是指商家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。
 
秀寶古玩網有隨時補充修改此規則的權利。


秀寶古玩網景德鎮陶瓷網購商城賣家幫助中心(暫行)
 
我賣出的商品,收款要扣2%的手續費嗎
交易成功,交通銀行的支付平臺扣除2%手續費。
 
操作發貨后什么時候可以收到貨款?
賣家成功操作發貨后,相關的訂單交易狀態為“賣家已發貨”,此時買家收到貨以后點擊“確認收貨”,訂單交易狀態為“交易成功”,賣家可以立即在對應的交行賬戶中查詢到相關交易款項。
 
賣家管理收到的退款操作介紹?
1、交易狀態為“買家已付款”,如何拒絕買家的退款申請,有風險嗎?
2、交易狀態為“賣家已發貨”,如何拒絕買家的退款申請?
3、退款狀態為“退款協議達成,等待買家退貨”,但我不同意退的,怎么辦?
4、買家申請了退款,如何操作退款給買家?
 
交易狀態為“買家已付款”,如何拒絕買家的退款申請,有風險嗎?
賣家未操作發貨前買家申請的退款是沒有拒絕退款的按鈕的。
若您實際已發貨,只是網上忘記操作完成發貨的動作,請您聯系買家說明并點擊“立即發貨”,待交易狀態變更為“賣家已發貨”,買家之前進行的退款申請即已關閉。
若您實際未發貨,但想繼續交易,不想失去這筆生意的,請您先行聯系買家協商,待買家同意您繼續發貨后,您再點擊“立即發貨”,待交易狀態變更為“賣家已發貨”,買家之前進行的退款申請即已關閉。
秀寶古玩網提醒您:如您未經得買家同意強行發貨,若后續買家拒絕收貨再次申請退款,后果需要您自行承擔。
 
交易狀態為“賣家已發貨”,如何拒絕買家的退款申請?
第一步:您可以進入退款管理頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規定時間內及時點擊“拒絕退款申請”。
第二步:填寫拒絕理由,并上傳有效憑證(點此查看退款憑證的有效性說明),再確認點擊“拒絕退款協議”。
第三步:積極聯系買家協商,并關注退款狀態和退款超時,若一直未協商一致,規定時間后可在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”(點此查看可申請時間),秀寶古玩網客服會在2個工作日內介入處理。
 
退款狀態為“退款協議達成,等待買家退貨”,但我不同意退的,怎么辦?
若因退款超時或誤操作導致退款狀態變更為“退款協議達成,等待買家退貨”,此退款狀態時無法拒絕退款協議,請您積極聯系買家協商。
若買家同意付款,讓買家操作“確認收貨”即可。
若買家接受不退貨部分退款,可點此查看方法指導買家操作。
若買家仍堅持退貨退款,請按照退款協議履行退貨退款義務,并關注退款狀態和退款超時。
 
買家申請了退款,如何操作退款給買家?
注意:若退款狀態為“賣家不同意協議,等待買家修改”,需要先由買家修改退款協議,將退款狀態變更為“退款協議等待賣家確認中”才有“同意退款協議”的按鈕。
若買家進行了未收到貨或不退貨退款的申請
您可以進入退款管理頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面點擊“同意退款申請”,輸入交行賬戶支付密碼,點擊“同意退款協議”即可。
若買家進行了退貨退款的申請
您可以進入退款管理頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面點擊“同意退款申請”,確認退貨地址,點擊“提交并通知買家”,此時退款狀態變更為“退款協議達成,等待買家退貨”,待買家完成退貨,退款狀態變更為“買家已退貨,等待賣家確認收貨”后,點擊“同意退款”確認后即可退款買家。
 
買家表示已經付款了,為什么我沒有收到?
買家拍下寶貝操作付款后,此時款項是在秀寶古玩網的交行賬戶中的。當買家收到貨物并確認收貨,交易顯示“交易成功”后,錢款才會立即打入賣家相關的帳戶中。如果需要將網上的款項轉賬到銀行卡中,可以申請“提現”操作。
 
交易已經成功,賣家如何查收貨款?
在秀寶古玩網交易訂單狀態顯示“交易成功”后,相關交易款項將立即打款到賣家秀寶古玩網賬戶綁定的銀行賬戶中,請核實確認。
 
交易成功后會有短信提醒嗎?
目前暫沒有交易成功后手機短信提醒的服務。
 
買家拍下商品不付款怎么辦?
如果遇到買家拍下商品卻沒有付款,建議與買家聯系,核實買家是否需要貨物,如需要提醒買家拍下后72小時內付款,逾期未付款系統會自動關閉交易。
 
賣家如何關閉訂單交易?
只有交易狀態為“等待買家付款”時,賣家才可以操作關閉訂單交易。
注意:關閉交易前務必確認已經通知買家,并已達成一致意見。單方面關閉交易,將有可能導致買家投訴,進而影響您使用支付系統的權利。提醒您慎重操作。
1、關閉訂單的所有寶貝的交易
2、關閉訂單的部分寶貝的交易
關閉訂單的所有寶貝的交易
賣家登錄到“會員中心”—“已賣出的貨品”—“等待買家付款”中,找到對應的訂單,點擊“關閉交易”
選擇關閉交易的理由后,點擊“確定”即可。
關閉訂單的部分寶貝的交易
賣家登錄到“會員中心”—“已賣出的寶貝”—“等待買家付款”中,找到對應的訂單,點擊“修改價格”
勾選所需要取消的寶貝,選擇取消理由后,點擊“確定”即可。
如果買家已經付款,在買家申請退款,賣家確認同意退款后即交易自動關閉。
 
買家收貨如果一直不確認怎么辦?
在買家收到貨品后7天內,買家收到貨后如果不確認收貨也沒有申請退款的,系統將會超時打款給賣家。同時建議賣家可以及時聯系買家了解情況,做好服務哦。
 
買家付款后沒貨了怎么辦?
如果買家付款后,賣家發現缺貨,應及時聯系買家說明情況,協商后續事宜(如延遲發貨或買家申請退款,切勿操作虛假發貨),避免產生交易糾紛。
作為賣家,應時時關注自己店鋪的商品庫存,如商品不足或缺貨時,及時進行調整下架等操作,避免買家拍下后才發現無貨等情況導致糾紛產生。
 
怎么樣才能知道自己的寶貝被別人拍下?
如買家拍下了您店鋪的寶貝,在“會員中心”—“已賣出的寶貝”頁面會生成交易訂單。
 

 

◎經營許可證上的姓名和網店注冊人的姓名不一致,怎么辦?

經營許可證上的姓名和網店注冊人的姓名必須一致才能申請特種行業經營,否則秀寶古玩網有權拒絕通過。

 

 

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